Regras de trocas e devoluções
Nossos produtos são todos escolhidos com muito carinho e atenção para que sua experiência conosco seja incrível. Mas, caso precise devolver ou trocar sua compra, fique tranquilo, pois o processo é bem simples:
Nossa política de troca e devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar a troca ou o cancelamento da compra em caso de desistência.
Importante: Considera-se data de recebimento a data informada pela transportadora (Correios) e motoboy, ainda que o recebimento tenha sido feito por terceiros, tais como recepcionistas, porteiros etc.
Somente nós nos responsabilizamos pelas trocas de produtos que não tenham sido alterados ou danificados pelo cliente, devendo necessariamente estar intactos, sem indícios de uso, sem odor e acompanhados da nota fiscal e etiquetas em estado original.
Na hipótese de o defeito do produto ser constatado, ocorrerá a troca por um produto idêntico ou de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque, ou, ainda, a devolução do valor.
A troca somente será realizada se restar comprovado o defeito, conforme os termos abaixo, e os produtos não tenham sofrido mau uso por parte do cliente ou de terceiros, de acordo com os artigos 12, 14 e 18 do Código Civil Brasileiro.
Intenção de Troca 100% Online
O cliente deverá informar à Mais Bela, através do WhatsApp (71) 99961-5487, a intenção de troca do produto, seja por desistência ou defeito. Neste contato, o cliente deverá informar os seguintes dados:
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução, seguido da foto do estado atual do produto
- Data da compra
- Numero da Nota fiscal
Após a autorização de envio, serão enviadas as instruções para a análise da garantia. O envio do produto para a análise da garantia é de responsabilidade do comprador, sendo que o seu retorno será feito pela nossa empresa sem custo algum. Não aceitamos envios não autorizados pela nossa equipe e sem rastreio, lembrando que este é de total responsabilidade do comprador até que seja recebido.
POLÍTICA DE GARANTIA
Todas as nossas semijoias são banhadas com 7 a 10 milésimos de ouro. Todas possuem banho antialérgico e são níquel free.
As joias consideradas em garantia são:
- Defeito de fabricação, que será analisado.
- Perda total ou parcial do banho.
Sobre as garantias de semijoias:
- Semijoias Banho Ouro: 1 ano de garantia para o banho.
- Semijoias Masculinas e Banho Prata: 6 meses de garantia para o banho.
- Semijoias Sazonais: Vendidas sem garantia, com informação claramente especificada na observação do item.
A garantia será validada se o defeito for de fabricação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, temos o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição ao cliente.
Comprovado o defeito de fabricação, a Mais Bela poderá consertar a joia ou substituir por outra igual, caso não tenha disponível em estoque. Caso não possa ser substituída por outra igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um Vale Compras no valor de suas joias.
Não será autorizada a troca caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste. **Exclusões** (peças consideradas fora da garantia):
- Escurecidas por sujeira
- Quebradas
- Incompletas
- Arranhadas
- Arrebentadas
- Amassadas
- Avermelhadas
- Com pedras opacas ou leitosas
- Por mau uso
- Apenas desencaixe
- Desgastadas por uso constante
CUIDADOS ESPECIAIS COM SUA SEMIJOIA
É importante saber que semijoias, em tese, não foram feitas para dar problema, desde que usadas adequadamente.
Atenção aos cuidados:
- Ao utilizar cremes, maquiagens, perfumes e spray de cabelo, aguarde pelo menos 3 minutos antes de colocar sua peça, evitando a oxidação e o respectivo escurecimento.
- Evite usar suas peças no chuveiro, na praia, na piscina e durante serviços domésticos ou em contato com qualquer produto químico. A água salgada ou o cloro tornam as superfícies da semijoia opacas e podem corroê-las.
- Evite arranhões, choques mecânicos e quedas.
- Evite ainda utilizar as semijoias para dormir ou executar qualquer atividade que possa submetê-las a desgaste impróprio.
- Guarde suas peças separadas umas das outras para que não risquem, e preferencialmente em recipiente limpo e seco
Limpeza Regular: Lave e limpe suas semijoias após o uso, especialmente se você suou. O suor pode causar oxidação, escurecendo a peça.
Método de Limpeza: Use apenas água e sabão neutro para a limpeza. Evite produtos químicos agressivos que possam danificar o material.
Secagem: Seque bem as peças com uma flanela ou pano macio após a limpeza para evitar umidade residual.
Restaurar o Brilho: Para peças que já escureceram, você pode usar uma flanela mágica, que é adequada para esse tipo de restauração. Essas flanelas estão disponíveis em lojas especializadas ou aqui no site da Mais Bela.
A empresa mencionada, A Mais Bela, tem um rigoroso controle de qualidade e oferece instruções sobre trocas e devoluções em caso de defeitos de fabricação
POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA
Modalidades de Entrega:
1. PAC:
- Entrega padrão dos Correios.
- Menor custo, maior prazo.
- Inclui código de rastreamento.
2. SEDEX:
- Entrega rápida dos Correios.
- Maior custo, menor prazo.
- Inclui código de rastreamento.
3. MOTOBOY:
- Disponível apenas em Salvador-BA.
- Entrega em até 48 horas.
Processo de Entrega:
- O recebimento pode ser feito por qualquer pessoa no endereço indicado, desde que assine o comprovante de entrega e apresente um documento.
- Em caso de dificuldade na entrega, serão feitas mais duas tentativas, com intervalos de até 48 horas úteis.
- Se a entrega não for concluída, o pedido retornará ao centro de logística e ficará armazenado até o cliente corrigir o endereço ou esclarecer quaisquer erros. Após 30 dias sem contato, o pedido será cancelado e haverá reembolso.
Observações Importantes:
- O cliente deve preencher corretamente os campos de endereço, pois a empresa não se responsabiliza por erros de entrega devido a informações incorretas.
- Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$499 na modalidade PAC.
- O cliente receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o pedido.
- É essencial verificar se o pedido chegou em perfeito estado; se a embalagem estiver danificada, a entrega deve ser recusada.
A política pode ser alterada pela empresa a qualquer momento.