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Regras de trocas e devoluções

Na Mais Bela Semijoias, todos os produtos são selecionados com muito cuidado e atenção para proporcionar a melhor experiência possível. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, fique tranquila: o processo é simples e transparente.

Trocas e Devoluções

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou o cancelamento da compra em caso de desistência.

📌 Importante:

Considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora (Correios ou motoboy), mesmo que o recebimento tenha sido realizado por terceiros, como porteiros ou recepcionistas.

Condições para troca ou devolução:

  • O produto deve estar sem indícios de uso

  • Intacto, sem danos ou alterações

  • Sem odor

  • Com etiquetas originais

  • Acompanhado da nota fiscal

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.

Produtos com Defeito

Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto poderá ser:

  • Trocado por outro idêntico ou de igual valor, sujeito à disponibilidade de estoque; ou

  • Ter o valor devolvido, conforme análise.

A troca só será realizada após a comprovação do defeito, desde que o produto não tenha sofrido mau uso, conforme os artigos 12, 14 e 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Solicitação de Troca – 100% Online

A solicitação deve ser feita exclusivamente via WhatsApp:

📲 (71) 99961-5487

No contato, informe:

  • Nome completo

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do estado atual do produto

  • Data da compra

  • Número da nota fiscal

Após a autorização, enviaremos as instruções para envio do produto para análise de garantia.

📦 O custo de envio para análise é de responsabilidade do comprador.
🚚 O reenvio do produto aprovado será feito pela Mais Bela sem custo adicional.

Não aceitamos produtos enviados sem autorização prévia ou sem código de rastreamento. A responsabilidade pelo envio é do comprador até o recebimento pela empresa.

Política de Garantia

Nossas semijoias são banhadas com  milésimos de ouro, possuem banho antialérgico e são níquel free.

Estão cobertos pela garantia:

  • Defeitos de fabricação (mediante análise)

  • Perda total ou parcial do banho

Prazo de garantia:

  • Semijoias com banho de ouro: 1 ano

  • Semijoias masculinas e banho prata: 6 meses

  • Semijoias sazonais: vendidas sem garantia, com informação claramente descrita na página do produto

Conforme o CDC, temos até 30 dias para analisar o produto e retornar ao cliente.

Se confirmado o defeito:

  • A joia poderá ser consertada ou substituída

  • Caso não haja peça igual disponível, será concedido um Vale Compras no valor correspondente

❌ Itens fora da garantia (exclusões):

  • Peças escurecidas por sujeira

  • Quebradas, arrebentadas ou amassadas

  • Arranhadas ou incompletas

  • Avermelhadas

  • Com pedras opacas ou leitosas

  • Desgastadas pelo uso contínuo

  • Apenas desencaixe

  • Danos causados por mau uso

Cuidados Especiais com sua Semijoia

As semijoias não apresentam problemas quando utilizadas corretamente. Recomendamos:

  • Aguardar no mínimo 3 minutos após o uso de cremes, perfumes, maquiagens ou sprays antes de colocar a peça

  • Evitar uso no banho, praia, piscina ou durante atividades domésticas

  • Evitar quedas, choques e arranhões

  • Não dormir com as peças

  • Guardar separadamente, em local limpo e seco

Limpeza:

  • Lave com água e sabão neutro

  • Seque bem com flanela ou pano macio

  • Para restaurar o brilho, utilize flanela mágica, disponível em lojas especializadas ou no site da Mais Bela

Política de Frete e Entrega

Modalidades de Entrega:

PAC (Correios)

  • Menor custo

  • Prazo maior

  • Código de rastreamento

SEDEX (Correios)

  • Entrega mais rápida

  • Maior custo

  • Código de rastreamento

Motoboy

  • Exclusivo para Salvador/BA

  • Entrega em até 48 horas

Processo de Entrega:

  • O pedido pode ser recebido por terceiros no endereço informado

  • Serão realizadas até 3 tentativas de entrega

  • Caso não seja concluída, o pedido retornará ao centro logístico

Após 30 dias sem contato, o pedido será cancelado e o valor reembolsado.

Observações Importantes:

  • O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço

  • Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 499,00 (PAC)

  • O código de rastreamento será enviado por e-mail

  • Caso a embalagem esteja danificada, recuse a entrega

📌 A Mais Bela Semijoias se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.